• إذا لم تكن راضيًا عن المنتج وترغب في طلب استرداد الأموال، فيرجى أولاً مراجعةسياسة الاسترداد الخاصة بنا للتأكد من إمكانية إرجاع طلبك.
• ثانيًا، قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الاستبدال حسب حالتك ونوع المنتج الذي اشتريته. في Ellias Leather، نحتفظ بجميع الحقوق في فرض رسوم مناولة على جميع المنتجات التي يتم إرجاعها بسبب مشكلات لا تتعلق بالجودة. تحت أي ظرف من الظروف، لن نقوم برد تكلفة الشحن الأصلية.

• إذا تلقيت منتجًا لم تطلبه أو طلب شخص آخر بالكامل، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
• لمساعدة فريق دعم العملاء لدينا على معرفة المشكلة التي تواجهها، يرجى إرفاق بعض الصور الواضحة للطلب أو العناصر غير الصحيحة التي تلقيتها.
• إن الاختلافات الملحوظة في اللون بسبب إعدادات العرض لشاشة الكمبيوتر الخاص بك ليست سببًا للاستبدال أو استرداد الأموال.

• لأسباب لوجستية، قد يتم إرسال العناصر الموجودة في نفس الطلب في بعض الأحيان في طرود منفصلة حتى تصل إليك بشكل أسرع. قد تتلقى عنصرًا واحدًا قبل العنصر التالي. لذا لا داعي للذعر إذا لم تتلق جميع العناصر دفعة واحدة... فهي في طريقها إليك!
• إذا كنت متأكدًا من أن أحد العناصر مفقود من طلبك، فيرجى الاتصال بخدمة دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنكون سعداء بتتبعه لك. بمجرد التأكد من أن أحد العناصر مفقود، فسوف نقوم إما برد تكلفة العنصر إليك أو إرسال بديل لك مجانًا بنسبة 100%.

• إذا كان العنصر الذي استلمته تالفًا أو معيبًا أثناء الشحن، فأنت مؤهل للحصول على بديل.
• يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وكن مستعدًا لتزويدنا بصور أو مقاطع فيديو تشغيلية توضح المشكلة التي تواجهها السلعة بوضوح.
• بدلاً من ذلك، يمكنك فتح المنتج أمام موظف التوصيل وإذا وجدت أنه تالف أثناء الشحن، فيمكنك رفضه. ثم عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
• تقدم شركة إلياس للجلد تغطية تأمينية في الحالات التالية:

ضياع المنتج أثناء النقل: إذا تجاوز تسليم المنتج 30 يومًا من تاريخه المقرر، ستفترض Ellias Leather أن المنتج قد ضاع أثناء النقل وستقوم برد المبلغ إليك.

الضرر أثناء النقل: إذا تعرض المنتج للتلف أثناء التسليم.

• في أغلب الحالات، سنقوم برد أموالك خلال 5 أيام عمل بعد معالجة عملية الاسترداد. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك الذي استخدمته لدفع الطلب.
• قد يستغرق استرداد الأموال إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك ما يصل إلى 6-10 أيام عمل.

• تتمنى Ellias Leather أن تكون راضيًا عن كل عملية شراء تقوم بها. ولكن إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، فيجب ترتيب الإرجاع مسبقًا والموافقة عليه من قبل أحد أعضاء خدمة العملاء.
• يجب إرجاع المنتج غير مستخدم في حالته الأصلية مع رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. يجب ألا تكون العبوة مكسورة أينما كان ذلك ممكنًا. لا يمكننا قبول الإرجاع في ظل هذه الظروف:

1. لقد تجاوزت فترة ضمان استرداد الأموال التي تبلغ 14 يومًا.
2. المنتجات المخصصة (على سبيل المثال، المنتجات التي تحمل اسمًا محفورًا عليها) غير قابلة للاسترداد.
3. تم وضع الطلب عن طريق الخطأ ولكن لم يتم إلغاؤه خلال 12 ساعة.
4. تم تضمين جدول المقاسات التفصيلي في الوصف. المقاس الذي اخترته لا يناسبك جيدًا.
5. لقد غير العميل رأيه.