Häufig gestellte Fragen

Produkte & Versand

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Wann kommt mein Produkt an und welches Versandunternehmen verwenden Sie?

  • Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird Ihr Produkt speziell für Sie angefertigt und innerhalb von 5-7 Werktagen versendet. Während dieses Vorgangs werden Sie über jeden Schritt per E-Mail informiert.
  • Alle Bestellungen werden per FedEx, UPS, DHL versendet
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Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Tracking-Link, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.
  • Sobald das Versandunternehmen Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung stellt, senden wir diese so schnell wie möglich an Sie weiter.
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Welche Art von Leder verwenden Sie?

  • Alle Produkte werden in Handarbeit aus vollnarbigem Kalbsleder hergestellt und 100 % umweltfreundlich und nachhaltig produziert .
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Wie kann ich meine Bestellung personalisieren?

  • Auf der Produktseite können Sie die Buchstaben (max. 18 Zeichen), die Sie auf Ihrem Produkt geprägt haben möchten, in das dafür vorgesehene Feld eingeben.
  • Es können nur 26 Buchstaben des Alphabets (A bis Z) geprägt werden.
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Akzeptieren Sie Stornierungen und Rücksendungen?

  • Selbstverständlich! Wie in unserenRückgabebedingungen beschrieben, können personalisierte Produkte (z. B. mit Namensprägung) jedoch nicht storniert oder zurückgegeben werden. Sollte Ihr Produkt keine Personalisierung aufweisen, können Sie es innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückgeben.
  • Um eine Stornierung, einen Umtausch oder eine Rücksendung Ihrer Bestellung zu beantragen, können Sie uns kontaktieren, indemSie hier klicken.
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Wir möchten eine Großbestellung für unser Unternehmen aufgeben. Was müssen wir tun?

  • Für Produkte und Vorteile, die auf Ihre Firmenbestellungen zugeschnitten sind, senden Sie bitte eine E-Mail an info@ellias.co

Bestellungen

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Habe ich eine Bestellung erfolgreich aufgegeben?

  • Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Wenn nicht, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner erneut oder kontaktieren Sie uns.
  • Hinweis: Wenn Sie eine E-Mail mit Ihrer Zahlungsbestätigung erhalten, geraten Sie nicht in Panik. Da Ihre Bestellung aufgrund einer möglicherweise nicht autorisierten Zahlung als risikoreich eingestuft ist, benötigen wir lediglich eine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Zahlung.
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Was bedeuten die Status Ihrer Bestellung?

  • Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und Sie sehen Ihren „Bestellverlauf“.
  • Im Bestellverlauf können Sie Ihre Bestellungen (Bestellnummer, Gesamtbetrag, Datum) und den Bestellstatus (Zahlungsstatus, Erfüllungsstatus) einsehen. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellnummer, um die Bestelldetails (Lieferadresse, Rechnungsadresse, Größe, Farbe, Menge usw.) anzuzeigen.
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Was bedeuten die Status Ihrer Bestellung?

  • Zahlungsstatus: Der Status „Bezahlt“ bedeutet, dass Sie die Zahlung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Bestellung von Ellias Leather bestätigt wurde. Nur unter diesen Umständen können Sie Ihre Bestelldaten ändern oder Ihre Bestellung stornieren.
  • Erfüllungsstatus: Der Status „Nicht erfüllt“ bedeutet, dass Ihre Bestellung in Bearbeitung ist. In diesem Stadium können Sie eine Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung beantragen, bis der Status „Erfüllt“ angezeigt wird.
  • Der Status „Erfüllt“ bedeutet, dass Ihre Bestellung von unserem Lager an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt wurde. Ihre Bestellung ist unterwegs! Stornierungen oder Änderungen Ihrer Bestellung sind ab diesem Zeitpunkt erst nach Zustellung bei Ihnen möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie uns eine E-Mail. Unser Kundenservice hilft Ihnen schnellstmöglich weiter.
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Wie kann ich meine Bestellungen ändern oder stornieren?

  • Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Ihr Auftragsstatus „erfüllt“ lautet, können wir Ihre Bestellung nicht ändern oder stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte oder senden Sie uns eine E-Mail. Unser engagiertes Kundenservice-Team wird Sie schnellstmöglich über den Status Ihrer Bestellung informieren.
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Wie lange dauert es, bis meine Bestellungen versandt werden?

  • Die Bearbeitungszeit entspricht der Anzahl der Werktage, die Ellias Leather nach Zahlungseingang benötigt, um die Bestellung zu bearbeiten. Die geschätzte Bearbeitungszeit beträgt 5-7 Werktage. Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Versandbestätigung und den Sendungsverfolgungsnummern. Sie können den Status auch im Bestellverlauf überprüfen.
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Wie schließe ich die Zahlung ab?

  • Bei Ellias Leather akzeptieren wir verschiedene Zahlungsmethoden. Sie können Ihren Einkauf mit allen gängigen Kredit- oder Debitkartenanbietern abschließen.
  • Alle Zahlungen müssen vor dem Versand der Ware oder der Ausstellung eines Gutscheins vollständig eingegangen sein. Sollte Ihre Zahlung von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenaussteller oder unserer Website abgelehnt werden, kann Ellias Leather Ihre Bestellung nicht ausführen.
  • Alle Transaktionen erfolgen in USD. Alle gängigen Kredit- oder Debitkartenanbieter rechnen Ihre Zahlung automatisch in Ihre Landeswährung um.
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Wie löse ich den Gutscheincode ein?

  • Sie können Ihren Gutschein einfach auf der Kassenseite einlösen. Unter der Bestellübersicht finden Sie das Feld „Rabattcode“.
  • Der Code muss genau wie angegeben eingegeben werden, ohne Großbuchstaben und Leerzeichen.

Rücksendungen und Rückerstattungen

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Was soll ich tun, wenn die erhaltenen Artikel nicht zufriedenstellend sind?

  • Wenn Sie mit dem Artikel nicht zufrieden sind und eine Rückerstattung wünschen, überprüfen Sie bitte zunächst unsereRückerstattungsrichtlinien, um sicherzustellen, dass die Rückgabe für Ihre Bestellung möglich ist.
  • Zweitens haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch, abhängig von Ihrer Situation und der Art des gekauften Artikels. Ellias Leather behält sich das Recht vor, für alle Artikel, die aufgrund von Qualitätsmängeln zurückgesandt werden, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben. Die ursprünglichen Versandkosten werden in keinem Fall erstattet.
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Was soll ich tun, wenn ich die falsche Bestellung oder die falschen Artikel erhalten habe?

  • Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben oder der vollständig von einer anderen Person bestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
  • Damit unser Kundensupport-Team Ihr Problem besser erkennen kann, fügen Sie bitte einige klare Fotos der falschen Bestellung oder der Artikel bei, die Sie erhalten haben.
  • Wahrgenommene Farbunterschiede aufgrund der Anzeigeeinstellungen Ihres Computermonitors sind kein Grund für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
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Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?

  • Aus logistischen Gründen werden Artikel derselben Bestellung manchmal in separaten Paketen versendet, damit sie schneller bei Ihnen ankommen. Es kann vorkommen, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten … sie sind unterwegs!
  • Wenn Sie sicher sind, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Wir kümmern uns gerne um die Nachverfolgung. Sobald wir den Mangel feststellen, erstatten wir Ihnen entweder den Kaufpreis oder senden Ihnen kostenlos Ersatz.
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Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten habe?

  • Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, während des Versands beschädigt oder defekt ist, haben Sie Anspruch auf Ersatz.
  • Bitte wenden Sie sich an das Kundenserviceteam und halten Sie Fotos oder Betriebsvideos bereit, auf denen das Problem mit dem Artikel deutlich zu sehen ist.
  • Alternativ können Sie den Artikel vor dem Zusteller öffnen und ihn bei Transportschäden ablehnen. Wenden Sie sich anschließend schnellstmöglich an den Kundenservice.
  • Ellias Leather bietet Versicherungsschutz unter folgenden Umständen:

Während des Transports verloren gegangen: Wenn die Lieferung des Produkts mehr als 30 Tage nach dem geplanten Termin erfolgt, geht Ellias Leather davon aus, dass das Produkt während des Transports verloren gegangen ist, und erstattet Ihnen den Kaufpreis.

Transportschäden: Wenn das Produkt während der Lieferung beschädigt wird.

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Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

  • In den meisten Fällen erstatten wir Ihnen Ihr Geld innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr Konto, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben.
  • Rückerstattungen auf Ihre Kredit-/Debitkarte können bis zu 6–10 Werktage dauern.
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Wie kann ich die Produkte zurückgeben?

  • Ellias Leather hofft, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Rücksendungen müssen jedoch vorab vereinbart und von einem Mitarbeiter des Kundendienstes genehmigt werden.
  • Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand mit der Bestellbestätigungs-E-Mail zurückgegeben werden. Die Verpackung darf nicht beschädigt sein. Unter folgenden Umständen können wir keine Rücksendungen akzeptieren:
  1. Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie ist abgelaufen.
  2. Personalisierte Produkte (z. B. Artikel mit eingraviertem Namen) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  3. Die Bestellung wurde versehentlich aufgegeben, aber nicht innerhalb von 12 Stunden storniert.
  4. Die detaillierte Größentabelle ist in der Beschreibung enthalten. Die von Ihnen gewählte Größe passt Ihnen nicht gut.
  5. Der Kunde hat seine Meinung geändert.